Les technicien•ne•s en soutien informatique sont des intervenant•e•s de première ligne s’occupant de régler des problèmes et de répondre à des demandes informatiques. Ces interventions d’assistance sont réalisées en présence de la clientèle ou à distance. Elles touchent les aspects matériels et logiciels de systèmes comme des ordinateurs portables ou de bureau, des périphériques, des tablettes, des téléphones intelligents, des serveurs et des réseaux. Ils/elles sont aussi responsables d’effectuer des maintenances périodiques et d’installer de nouveaux équipements.

25 % de stage (groupe présentiel)
50 % de stage (groupe en ligne)

Caractéristiques

Code: 5385

Durée: 18 mois (1 800 heures)

Lieu de formation: Pavillon Bégin
850, Bégin Sud
Alma (Québec)
G8B 2X6

Formation en ligne

Formation en présentiel

Alternance travail-études

Reconnaissance des acquis et des compétences (RAC)

As-tu le profil ?

Tu aimes…

Travailler en informatique ou dans les technologies de l’information et des communications (TIC)
Aider ou conseiller
Avoir des tâches variées avec de fréquents changements
Travailler dans la vente ou le service à la clientèle

Tu es…

Autonome
Curieux
Patient

Persévérant
Polyvalent

Tu as de la facilité à…

Comprendre les situations problématiques et les résoudre
Travailler en contact avec des personnes ou les aider
Apprendre et raisonner rapidement
Mettre à jour tes connaissances informatiques, numériques et électroniques

Profil de personnalité RIASEC : Il y a trois types de personnalités en milieu professionnel qui sont à mettre en lien avec les intérêts professionnels :

Investigateur
Orienté vers la découverte, l’information, l’innovation

Réaliste
Pratique, manuel, travail concret

Conventionnel
Structuré, organisé, prudent

Milieu de travail

Fabricants et détaillants de matériel informatique
Développeurs de logiciels
Centres d’appel

Services informatiques des secteurs privés et public
Compagnies de soutien technique

Tâches principales

Reçoit et analyse les demandes de soutien technique
Assiste directement les utilisateurs dans le fonctionnement de logiciels et d’équipements informatiques, soit en personne ou par téléphone
Effectue un diagnostic du problème rencontré et en évalue les conséquences
Applique la solution la plus appropriée et vérifie son efficacité
Réfère au besoin les problèmes techniques à des personnes-ressources appropriées telles que les fabricants de matériel ou les techniciens spécialisés
Assure l’entretien, la mise au point et la gestion de l’utilisation des réseaux et des équipements informatiques

Conditions d’admission

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématiques dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques :

Français 132-406 ou
FRA-4103-1 et FRA-4104-2

Anglais 134-304 ou
ANG-3101-2 et ANG-3103-1

Mathématique 068-306
ou MAT-3052-2

Grille de cours

Énoncé de la compétence	Heures
Se situer au regard de la profession et la formation	30
Exploiter les systèmes de bureautique	90
Effectuer l’installation et la configuration de systèmes d’exploitation	120
Mettre à profit une méthode de résolution de problèmes informatiques	45
Interagir dans des situations professionnelles	30
Effectuer l’assemblage et l’installation de postes informatiques	105
Effectuer l’installation et la configuration de réseaux locaux	105
Effectuer la gestion de ressources informatiques matérielles et logicielles	45
Assurer le bon fonctionnement de périphériques	75
Communiquer en anglais lors d’activités liées au soutien informatique	75
Assurer le bon fonctionnement d’appareils mobiles	75
Amorcer la pratique de la profession	120
Utiliser des commandes systèmes et un langage de script	75
Utiliser des environnements de virtualisation	75
Exploiter des serveurs pour gérer l’accès aux ressources d’un réseau	120
Utiliser un système de gestion de base de données	90
Effectuer le déploiement de logiciels	60
Appliquer une démarche d’assistance technique de la clientèle	75
Effectuer des interventions de maintenance et de surveillance sur des serveurs et des réseaux	75
Effectuer des interventions de soutien en lien avec des outils de communication et de collaboration	90
Effectuer le rétablissement et l’optimisation de postes informatiques	105
S’intégrer au milieu de travail	120